Frågor och svar

Om vi behöver stänga av vattnet publicerar vi driftinformation på vår webbplats och i vår app. Vid planerade vatten avstängningar skickar vi sms till mobilnummer som är registerade på de adresser som berörs.

Driftinformation

Nodras app

Driftinformation via sms

Om du inte har något vatten i kranen, och vet att det inte beror på något i din fastighet, och om inte ser någon driftinformation på vår webbplats behöver du kontakta oss så att vi kan undersöka om det finns en vattenläcka.

Kontakta oss

Om du ska flytta ska du inte säga upp dina abonnemang, du behöver istället göra ett ägarbyte.

Flyttanmälan och ägarbyte

Om du inte ska nyttja din fastighet under en period kan du ansöka om uppehåll i sophämtningen hos Miljö och hälsa hos Norrköpings kommun.

Ansök om uppehåll i sophämtningen

Vi beklagar att du upplever problem med lågt vattentryck. Vi uppskattar om du kan informera vår kundservice via mejl så att vi kan undersöka och åtgärda problemet. Dock kan vi tyvärr inte erbjuda någon reducering av din faktura.

Vi beklagar de vattenavstängningar du upplevt. Tyvärr kan vi inte justera din faktura på grund av detta.

Den fasta avgiften är lägre för en fastighet med beviljat uppehåll, även kallad dispens, än ett vanligt abonnemang. Läs mer om uppehåll i avfallshämtningen på sidan Ansök om uppehåll i avfallshämtningen.

Ansök om uppehåll i avfallshämtningen.

Vid uppehåll i hämtning debiteras fortfarande en fast avgift för de avfallstjänster som fastighetsinnehavaren generellt har behov av, till exempel besök vid returpunkt.

Detta gäller även om ingen bor i en byggnad, att den för tillfället används som förråd eller att den är obeboelig. En obeboelig byggnad kan generera avfall som kan behöva tas om hand vid en returpunkt.

Som privatperson kan du till exempel betala med autogiro, via Kivra eller som e-faktura. Företag kan även betala med EDI-fakturering.

Läs mer hur du gör för att använda ett annat betalsätt:

Självservice Fakturor och abonnemang

Du betalar en brukningsavgift för att använda vatten, dagvatten och spillvatten. Avgiften består av en fast del och en rörlig del. Ska du ansluta en fastighet till kommunalt vatten och avlopp behöver du betala en anläggningsavgift. Avgifterna beslutas av Norrköpings kommuns kommunfullmäkte i taxan för vatten och avlopp, VA-taxan.

VA-taxa

Vi gör inte avdrag på fakturan vid utebliven sophämtning eftersom du betalar ett årligt avfallsabonnemang. Den årliga avgiften betalar du månadsvis, men det är alltså inte en avgift per avfallshämtning, utan avgiften är ett avfallsabonnemang som bygger på mängden avfall vi samlar in och hanterar samt allt runt om kring som behövs för att vi ska kunna genomföra våra tjänster.

Avfallstaxan är uppdelad i en fast och en hämtningsavgift. Storleken på hämtningsavgiften kan du påverka genom att källsortera ditt matavfall och genom att minska dina avfallsmängder. Avgifterna beslutas av Norrköpings kommuns kommunfullmäkte i Avfallstaxan.

Avfallstaxa

Du som är ansluten till kommunalt vatten och avlopp i Norrköpings kommun får inte ha en matavfallskvarn.

Första steget är att platta till förpackningarna, särskilt papper och plast, så att mer får plats i facket.

Om det ändå är fullt kan du lämna förpackningarna till en återvinningsstation.

Återvinningstationer

Du kan också förvara det som blivit över och lägga i tunnan till nästa tömning. En extratömning av dina tunnor går också att beställa mot en kostnad.

Avfall och återvinning för villa och fritidshus

Du som har fyrfack kan använda en så kallad komprimerare. Det är en liten hållare som du till exempel kan ha på köksbänken. I den kan du sätta en använd plastpåse (till exempel en tom brödpåse) och fylla med mjuka plastförpackningar. Knyt sedan ihop den fyllda plastpåsen och lägg bland plastförpackningar. Du beställer din komprimerare genom att kontakta vår kundservice. Du hämtar den sedan kostnadsfritt på någon av våra returpunkter.

Kontakta oss

Se till att du sorterar ut matavfall och förpackningar så att det blir så lite restavfall kvar som möjligt. Ta gärna hjälp av vår sorteringsuide.

Sorteringsguide

Om du ändå har mer restavfall än vad som får plats i kärlet kan du komplettera ditt abonnemang med ett extrakärl.

Avfallshämtning från villa och fritidshus

Nodra har avtal med Telge Återvinning. Till dem lämnar vi all den textil som kommer in på våra fem returpunkter. Textilen hamnar därefter i Telges anläggning här i Sverige där den genomgår en noggrann försortering där den sorteras ut och hanteras på ett miljöriktigt sätt.

De textilier som kan återanvändas skickas därefter till Humana i Vilnius, Litauen, där de säljs vidare som second hand.

Materialet som av olika anledningar inte kan återanvändas ska i första hand materialåtervinnas och i andra hand gå till energiåtervinning. Telge jobbar för att hitta en lösning för detta i Sverige och att även starta en egen verksamhet för det. Det som skickas vidare till Humana och som inte kan återanvändas går även där i första hand till materialåtervinning och i andra hand till förbränning.

Du kan ha en kompost hemma för matavfall men du behöver anmäla det till Miljö och hälsa på Samhällsbyggnadskontoret.

Anmäl hemkompostering av matavfall

Det kan hända att vi blir försenade i sophämtningen. Vi försöker alltid att köra ikapp så snart vi kan. Om vi inte hämtat din planerade dag ber vi dig att avvakta till nästa dag.

Större förseningar informerar vi om här på vår webbplats under driftinformation. Vid längre utebliven hämtning ber vi dig kontakta vår kundservice.

Utebliven hämtning kan också bero på att det till exempel var felsorterat i din tunna, att din tunna inte var framställd på hämtningsdagen eller att det inte var skottat. Du kan själv felsöka vad som kan vara orsaken till varför ditt kärl inte har blivit tömt och få information om vad du ska göra för att undvika utebliven sophämtning framöver.

Anmäl utebliven avfallshämtning för villa och fritidshus

Om vi inte har tömt ditt kärl vid senaste hämtningstillfälle och dina kärl börjar bli överfulla kan du lämna dina förpackningar vid närmaste återvinningsstation. Du kan också ställa fram en extrasäck med restavfall inför nästa ordinarie hämtning. Alternativt beställa och betala för en extra hämtning enligt gällande taxa.

Avfallstaxa

Ja, du är skyldig att sortera ut förpackningar, returpapper, elavfall, batterier, farligt avfall och grovsopor och lämna det på rätt ställe. Ta hjälp av sorteringsguiden.

Sorteringsguiden

Logga in på Mina sidor och se din nästa hämtningsdag. Där kan du även ladda ner ett schema för alla kommande hämtningar det här året.

Mina sidor

Du kan också söka på adress för att se nästa hämtningsdag.

Nästa hämtningsdag

Ja, i Norrköpings kommun ska du sortera ut textil som är hel, fin, ren och torr. Det finns särskilda textilboxar på returpunkterna där du kan lämna textilen.

Även om det idag inte finns någon infrastruktur för behandling av textilavfall, det vill säga en materialåtervinning där man tar hand om textilierna och använder dem igen för att tillverka nya produkter, så är det fortfarande viktigt att vi fortsätter samla in och sortera textilavfall. Dels för att så mycket som möjligt ska kunna återbrukas. Men dels också så att både du som kund och vi på Nodra har inarbetade rutinerna när väl materialåtervinningen är på plats.

Redan idag återvinns dessutom en del textil som trasor som sedan används inom industrin.

Textil som kan återbrukas kan du självklart själv välja vart du vill skänka dem. Det finns flera välgörenhetsorganisationer i Norrköping som tar emot kläder och annan textil för återbruk.

I boxen med rött lock lägger du

• småbatterier,
• ljuskällor (till exempel glödlampor, halogenlampor, lågenergilampor).

När boxen behöver tömmas, häng ut den på kärl 1 inför hämtningsdagen. Förvara boxen inomhus eller på annat lämpligt ställe mellan tömningarna, annars finns det risk att den blåser bort eller försvinner.

I boxen har vi ingen möjlighet att ta emot småel, till exempel uttjänta mobiltelefoner eller solcellsarmaturer. Lämna istället ditt elavfall på en returpunkt.

Returpunkter

Vi gör inte avdrag på fakturan vid utebliven sophämtning eftersom du betalar ett årligt avfallsabonnemang. Den årliga avgiften betalar du månadsvis, men det är alltså inte en avgift per avfallshämtning, utan avgiften är ett avfallsabonnemang som bygger på mängden avfall vi samlar in och hanterar samt allt runt om kring som behövs för att vi ska kunna genomföra våra tjänster.

Du som privatperson eller företagare kan ansöka om uppehåll i avfallshämtning hos tillsynsmyndigheten Miljö och hälsa inom Norrköpings kommun.

Ansök om uppehåll i sophämtningen

Avfallstaxan är uppdelad i en fast och en hämtningsavgift. Storleken på hämtningsavgiften kan du påverka genom att källsortera ditt matavfall och genom att minska dina avfallsmängder. Avgifterna beslutas av Norrköpings kommuns kommunfullmäkte i Avfallstaxan.

Avfallstaxa

Gå in på nodra.zmarket.se och sök på din adress. Om redan har byggt ut fiber i ditt område kommer din adress att visas och du har möjlighet att beställa bredbandstjänster till din fastighet via Nodras fiber.

Zmarket (nodra.zmarket.se) Länk till annan webbplats.

Om din adress saknas är inte din fastighet inkopplad till Nodras fiber än. Du kan göra en instresseanmälan så tittar vi på din adress för att se om vi har möjlighet att ansluta den.

Intresseanmälan för fiberanslutning Länk till annan webbplats.

Läs mer om att anlsluta till Nodras fibernät:

Bredband

Med Nodras öppna fiber väljer du fritt bland olika tjänsteleverantörer för internet, tv och telefoni.

På webbplatsen Zmarket kan du se vilka tjänsteleverantörer som du kan välja på i ditt område.

nodra.zmarket.se Länk till annan webbplats, öppnas i nytt fönster.

Försäkringsbolag som till exempel Länsförsäkringar kräver ersättning av Nodra för skador som de i sin tur har betalat ut till sina kunder. Nodras försäkringsbolag gör dels en teknisk utredning som ligger till grund för kundernas anspråk på ersättning för självrisken, och dels sker det en diskussion med kundernas försäkringsbolag om deras krav på ersättning.

Lämna in en anmälan till din hemförsäkring. Ditt försäkringsbolag gör en bedömning i varje enskilt fall och tillämpar till exempel åldersavdrag, innan de fattar beslut och betalar ut din ersättning. Du använder ersättningen från ditt försäkringsbolag för att renovera och ersätta det som har blivit förstört. Du lämnar sedan in en skadeanmälan till Nodra som utreder din rätt till ersättning för självrisken för din hemförsäkring.

Du som är ansluten till kommunalt vatten och avlopp i Norrköpings kommun får inte ha en matavfallskvarn.

Om vi behöver stänga av vattnet publicerar vi driftinformation på vår webbplats och i vår app. Vid planerade vatten avstängningar skickar vi sms till mobilnummer som är registerade på de adresser som berörs.

Driftinformation

Nodras app

Driftinformation via sms

Om du inte har något vatten i kranen, och vet att det inte beror på något i din fastighet, och om inte ser någon driftinformation på vår webbplats behöver du kontakta oss så att vi kan undersöka om det finns en vattenläcka.

Kontakta oss

Ett skadeärende från en källaröversvämning som uppkommit i samband med ett omfattande regn kan ta upp till 24–36 månader innan alla kunder har fått besked.

Minst en gång per år ska du läsa av din vattenmätare och rapportera till oss.

Lämna vattenmätarställning

Vattenmätare

Vi beklagar att du upplever problem med lågt vattentryck. Vi uppskattar om du kan informera vår kundservice via mejl så att vi kan undersöka och åtgärda problemet. Dock kan vi tyvärr inte erbjuda någon reducering av din faktura.

Nodras försäkringsbolag gör en bedömning i varje enskilt fall. I många fall ersätter Nodra endast självrisken för din hemförsäkring.

Vi beklagar de vattenavstängningar du upplevt. Tyvärr kan vi inte justera din faktura på grund av detta.

Om du är missnöjd med beslutet kan du begära att Nodra omprövar beslutet. Det gör du skriftligen via e-post eller via post. I din skrivelse ska du ange hur du vill att beslutet ska ändras och varför. Uppge även det diarienummer som ditt ärende tidigare har tilldelats.

Det finns också möjlighet att vidta rättsliga åtgärder och lämna in en stämningsansökan till domstol.

Nodras försäkringsbolag gör en bedömning i varje enskilt fall men i regel så är svaret nej, Nodra ersätter inte åldersavdrag som ditt försäkringsbolag har gjort.

Nej, vi på Nodra varken kräver eller utför spolarbeten av avloppsledningar på privata fastigheter.

Om du blir kontaktad av någon som påstår sig arbeta på uppdrag av Nodra, eller kommunen, be dem legitimera sig eller be om namn och telefonnummer. Du kan kontakta oss för att kontrollera uppgifterna. Personal från Nodra eller våra upphandlade entreprenörer ska alltid kunna identifiera sig.

Inträffat i andra kommuner

Vid flera tillfällen har privatpersoner blivit utsatta för bluffsamtal här i Norrköping och i andra kommuner då ett företag har velat spola eller filma deras avloppsnät. Kommunerna och VA-bolagen står inte bakom den här typen av verksamhet. Det finns inte heller något krav på fastighetsägare att filma eller spola ledningsnäten.

Du betalar en brukningsavgift för att använda vatten, dagvatten och spillvatten. Avgiften består av en fast del och en rörlig del. Ska du ansluta en fastighet till kommunalt vatten och avlopp behöver du betala en anläggningsavgift. Avgifterna beslutas av Norrköpings kommuns kommunfullmäkte i taxan för vatten och avlopp, VA-taxan.

VA-taxa

Ett verksamhetsområde är ett avgränsat område där vatten- och avloppsförsörjningen ska ske genom kommunala VA-anläggningar. I ett verksamhetsområde gäller Lagen om allmänna vattentjänster. Det är kommunfullmäktige som fastställer verksamhetsområdets gränser och vilken taxa som gäller vid anslutningen.

Det kan hända att vattnet ser konstigt ut och ha en annan färg än normalt. Här kan du läsa om varför:

Om ditt vatten ser konstigt ut

Vilken hårdhet det är på drickvattnet beror på var du bor i Norrköpings kommun. En tabell finns på sidan:

Vattnets hårdhet